訂購條款與細則

退換貨政策

退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。

退換貨Q&A

冷凍冷藏食材類:
食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨,訂購時請同意此條款後做訂購,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。
一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,或者可能是因宅配過程中的碰撞破損情況。麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,來電或來信客服中心,並且幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳送到艾樂比粉絲團(網頁下方有粉絲團連結),以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您專案處理!
再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!艾樂比客服專線如下:

艾樂比高雄店:07-5211147(彰化以南,包含花蓮、台東);

艾樂比台北店:02-27753338(台中以北,包含宜蘭)

Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式於三天內退費給您。

Q:因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
A:若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依本網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
退貨退費規則:黑貓常溫宅配120元、黑貓低溫宅配150元,若為貨到付款再酌收30元手續費

 

Q: 貨物已寄出,我還沒收到產品,但我不想要訂購的商品了
A: 商品寄出後,買方無故退訂,因為商品寄出宅配費用已產生,買方需自付運費,艾樂比將扣除冷凍冷藏運費$150後予以匯款退費